服务指南
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用户服务
2017年05月23日 14:51

2010-05-21

用户服务中心

一、职责范围

1、负责全校水电数据的统计,回收水电费,核实水电费支出等;

2、核算及落实相关部门的用水用电指标;

3、对用户的水电使用情况进行稽查,发现问题及时纠正和解决;

4、负责全校用户的购电充值及磁卡电表的维护管理工作;

5、负责金盆岭校区南苑、西苑澡堂和开水房,以及东苑澡堂的开放和卫生管理;

6、负责对外水电管理部门的协调工作。

二、服务承诺

1、文明礼貌,热情服务,对师生的咨询有问必答,耐心解释。

2、抄表稽查人员做到公共区一月一抄,住户一季一抄,抄表准确率达到98%,严禁抄表稽查人员私自收取水电或利用职权谋取私利。

3、收费严格按标准收取,杜绝少收多收现象。

4、购电人员不串岗、脱岗、迟到、早退。对用户反馈的信息及时处理,并向用户说明原因。

5、做好澡堂、开水房的维护管理。保证澡堂、开水房环境干净整洁,每天供应开水时间不少于6小时,澡堂水温平均保持43℃。

6、坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉接受师生员工的监督。

三、服务电话:82318231(经理)82618202(办)

82618769(购电收费)82617766(抄表稽查)

四、监督电话:85258961

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