长沙理工大学后勤服务集团公司服务承诺
后勤集团主要承担全校餐饮服务、物业管理服务、水电保障、零星维修、幼儿托教、小学教育、医疗保健以及邮件收发、超市经营等后勤服务工作，现就以上服务内容向全校师生作出以下承诺。
一、餐饮服务承诺
1、原材料集中采购、统一验货检测，严守食品生产加工操作规程，严格餐具消毒，不采买“三无产品”和过期食品，不制作、出售变质食品，确保食品安全；
2、工作人员持健康证上岗，按规定统一着装，保持良好个人卫生和精神面貌；
3、食堂的餐厅、桌椅、库房、保持干净整洁，各类物品摆放整齐，食堂内无蟑螂、无老鼠、无苍蝇；
4、汇聚全国各地特色菜品，确保菜品丰富；每天供餐时间12小时以上；
5、饭菜价格控制在长沙市内省属高校平均价格以下。
责任人：李波，0731-85258998,13755104131
物业服务承诺
1、每天8：30前将全校主要道路清扫完毕，并及时保洁。做到地面无垃圾、杂物、杂草，楼梯口、过道无杂物、白色垃圾和蜘蛛网，清洁率达98%以上。对校内沟渠及时进行清理、疏通。
2、住宅区楼梯间每天清扫一次，楼梯栏杆每周擦抹一次，窗户玻璃每月擦抹一次。楼梯间地面无痰迹、无乱堆乱放物品、墙壁无蜘蛛网，住户门外垃圾每天定时进行两次清理。
3、教学楼、办公室走廊无杂物；地面、楼梯干净，每天擦洗1-2次，楼梯扶手每周擦抹一次，窗台每周擦抹一次，门窗每学期抹擦一次，天花板、墙角、墙面无蜘蛛网，墙面无乱张贴，厕所干净卫生、无异味。
4、校内所有垃圾做到当日清理，在指定地点倾倒。果皮箱外表整洁干净。同时，按照地方政府的要求，做好除“四害”的工作，及时做好杀虫、消毒工作。
5、教室整洁干净，玻璃明亮，桌椅整齐，电灯完好，电扇运转正常。
6、教员休息室配齐粉笔、茶叶、白糖、椅子、茶几，保证开水供应，保持室内干净。
7、及时浇灌、精心栽培，确保花草树木生长良好，无明显病虫害，不因管理不善而导致树木花草损坏；每年修剪草坪、绿篱、木纹三次，乔木一次，灌木花卉等局部根据需要及时修剪。确保草坪和绿化带内无杂物。
8、云塘校区电瓶车干净整洁，保养及时，安全行驶，定时定点停靠。
9、杜绝校园内养鸡种菜，
10、24小时受理校园报修，报修电话：金盆岭 82562007，云塘 85258804
云塘校区责任人： 李克辉 0731-85258815 13908470141
金盆岭校区责任人：周建明 0731-82562901 13974817059
三、维修服务承诺
1、校园内报修3小时内响应（不含学生宿舍）。
2、校园内（不含住宅楼、学生宿舍）零星维修和日常维护及时到位，急修不过夜，小修24小时内完成，中修二天内完成，大修按合同完成。
2、校园内住宅楼（不含学生宿舍）维修做到收费合理，质量可靠。
报修电话：金盆岭 82562007，云塘 85258899
责任人：唐彬 0731- 85210421 15387496067
四、水电供应服务承诺
1、确保按照国家供电标准供电（电压上下波动10%范围内）和长沙市自来水公司饮用水质标准供水；确保水电线路、管道、配套及备用设施完好，保证室内外灯光完好率90%以上。
2、二次供水清洗、消毒人员持健康证、培训证上岗，并经卫生防疫部门认可。水池、水箱每年清洗和消毒不少于二次，并定期接受卫生防疫部门检验。
3、因工作原因（维修、检修）有计划停水停电，提前24小时挂网通知；因校内突发事件（事故抢修）停水停电，及时上报相关部门，并作出相应解释；因外线突发事件（事故抢修）停水停电，及时与水、电供应公司联系，获得准确信息后，及时上报相关部门，并作出相应解释。
4、确保学校大型活动水电保障。
5、抄表按时准确，依规合理收取水电费，价格公开。
以上承诺不含住宅区（水电供应已与学校分离）
报修电话：金盆岭 82562007，云塘 85258899
责任人：谭轲 0731-85258178 13469072622
五、学术交流中心服务承若
1、秉承“学术为尊，顾客至上”的核心理念，服务竭尽所能，提供优质客房、优良会务、优品餐饮。
2、遵守食品安全相关法律法规，严格食品原料采购，严守食品生产加工规程，严抓餐具消毒，确保食品安全。
3、坚持和深化五常管理，坚持精细卫生、计划卫生，为顾客提供干净、整洁、舒适的入住环境；
4、做好会前预定、会中服务、会后总结，不断提高会务服务品质；
5、会务接待校内优先，收费合理透明。
责任人：曹红英 0731-85258888 13574129957
六、校园超市服务承诺
1、不采卖“三无产品”和过期食品，不制作、出售变质食品，确保食品安全。
2、不采卖假货、次货，确保商品质量，否则假一罚十。
3、明码标价、微利经营，确保公平交易。
4、快递超市规范有序，投递准确率98%以上。
5、所有超市卫生整洁，货品摆放有序。
6、报纸、书刊、杂志、信件的订阅和投送准确、及时，做到无破损、无丢失，投送差错率不超过千分之二；机要件由专人负责，不泄密。
责任人 ：曹志明 0731-85258995 13707314142
七、医疗卫生服务承诺
1、实行24小时门诊、急诊值班制(寒暑假云塘校区医院部分时段值班），保证急诊病人随到随诊；各项收费明码标价，药品实行“零”差价。
2、服务热情，细致周到，用药合理，操作规范，诊治有效率80%以上，医疗事故发生率为“零”。
3、定期开展各类健康教育宣传活动，按计划定期完成各种体格检查，建立医疗保健档案，开展流行疾病的治疗和预防，减少流行疾病的发生，控制疫情扩散。
4、确保学校各项大型活动的现场医疗保障。
金盆岭校区：0731-84480120（急诊专线） 云塘校区：0731-85258120（急诊专线）
责任人：陈林峰 0731-84480018 13787096843
八、小学教育服务承若
1. 规范招生，确保教职工适龄子女（其父母有一方是理工大学编制内职工）入学，实行一费制全免。
2、教师持证上岗、科学施教、潜心育人，并积极开展教学研究，努力提高教育教学质量，教育教学的主要指标在天心区教育行政部门考核中获得“优秀”。
3、依法办学、规范管理，落实《中小学教师职业道德规范》，不违规补课、不体罚或变相体罚学生。
4、加强心理疏导，注重学生身心健康；加强学生安全教育与管理，防止恶性安全事故发生。
责任人：余丽英 0731-82247279 13637485262
九 幼儿园教育服务承若
1、保、教人员持证上岗，专业化率100%；坚持保教并重、保教结合、精心培养，热心服务、尽职尽责；教育教学的主要指标在天心区教育行政部门考核中获得“优秀”。
2、不体罚、侮辱幼儿，杜绝幼儿人身伤亡事故的发生。
3、园内环境整洁，设施完善，用具卫生，配餐科学合理、营养可口，确保食品安全。
4、上、下班时间比学校正常作息分别提前和推迟30分钟。
5、各类收费有据合规、公开透明。
责任人 王采薇 0731-85203693 13618470686
十、投诉服务承若
1、所有投诉三个工作日内回复，做到件件有回音，事事有结果。
2、所有责任人24小时不关机。
投诉服务责任人：李 进 0731-85258915 13507471477
莫雅元 0731-85258915 18173102826
邮 箱：hqjtjl@163.com
后勤集团公司服务质量总责任人：
施一满 0731-85258905 18670313909
物业、医疗卫生服务质量分管责任人：
曾兰桂 0731-85258908 13017317886
餐饮、学术交流中心、幼儿园教育服务质量分管责任人：
柳 翼 0731-85258902 13974814841
水电保障、维修、校园超市、小学教育服务质量分管责任人：
高顺利 0731-5258903 13786144931
长沙理工大学后勤服务集团公司
2019年5月