7月16日，电气学院赴国家电网客户服务中心北方园区实践团队于国家电网客户服务中心北方园区报告厅开展了第二日的培训，并于傍晚完成了理论考试，为日后工作的顺利开展奠定了基础。

上午九点至下午五点，梁蕊老师、韩禹老师、田方晨老师分别为同学们带来了故障报修、咨询、服务申请、五大其他业务等话务服务项目课程。通过多段真实录音，梁蕊老师向我们详细讲述了各项案例的正确服务方法；以用户体验与客服经验为引，韩禹老师为我们展现了客服工作中的难与易；讲述个人亲身投诉体验与感想，田方晨老师详细介绍了五大其他业务的详细规则与标准。同学们在轻松的氛围中完成了今日的学习。

傍晚七点，全体学生于报告厅按部门分批进行理论知识考试。本次考试旨在考察同学们的听课情况与理解程度，告诫同学们时刻以仔细认真，敬业负责的工作态度为来电客户服务。

                        （文/王仁敏 谭蕾 图/王仁敏 谭蕾 审/丁丹）

          报送单位：电气学院赴国家电网客户服务中心北方园区实践团队