7月18日，电气学院赴国网客服中心北方分中心天津实践队在国网公司安排下开展第二天的课程培训，全体实践队队员共36人参加。
上午，国网公司刁雯雯老师为队员们讲解系统操作中的停电信息、工单合并、故障办结等操作，下课时同学们进行充分的学习讨论，刁雯雯对问题进行一一解答。
下午，同学们在田雪琪老师讲解下，了解到用电信息查询、户号反查、停电信息、外呼等问题。最后，国网公司齐彦艳老师给大家带来录音情景的分享，强调不能因自己情绪问题影响客户的情绪，并针对大家常犯的一些错误进行纠正。
通过一天的培训，队员们都获益匪浅，认真将工作做好、做妙，传承为人民服务的宗旨，积极发扬长理电气学子的钉子精神。
（文/张婉婷 图/段冰清 审/任艮丰）
