5月21日，后勤集团中层干部第三次培训在国际交流中心云祥厅举行。本次培训以提高后勤管理与业务素质为目的，由湖南大学工商管理学院李平教授，我校后勤集团总经理施一满主讲，餐饮中心李波经理主持，集团中层以上干部共35人参加。

李平以“顾客满意与营销创新”为主题，结合具体事例，深入浅出地阐述了怎样用营销创新来使顾客满意，并就后勤集团的具体工作提出营销策略：一是后勤服务不是卖产品，不是赚钱，是为师生提供优质的服务，要把师生的需求放在首位；二是找准后勤服务市场定位，倾听师生建议；三是牢记“满意度”无止尽，让师生们由“满意”变为“忠诚”，打造属于自己的“后勤品牌”。  

施一满作了《如何提高后勤人执行力》的报告，强调了职业理想、职业情怀与执行力三者间的关系，后勤人要树立以“教学科研”为中心，以“师生需求”为导向，以“职业荣誉”为价值追求的职业情怀。施一满针对后勤人如何提高执行力提出三点要求：一是办法总比困难多。人人争做给“加西亚将军送信的罗文”；二是坚持改革创新。向改革要质量、向改革要机制、向创新要效益；三是做好“四要”。头脑要“明”、脸皮要“厚”、心肠要“热”、腿脚要“勤”。 

通过此次培训，大家明晰了后勤服务的内涵、树立了服务满意度意识，明确了后勤服务改革创新的行动方向。

（文/傅敏  图/向玲燕  审/夏智勇）