7月12日，学院赴北方国网客服中心实践团队抵达目的地，正式开启为期40日的暑期实践活动。抵达后，团队首先与班主任左佳老师会面，明确了培训期间的纪律要求与安全注意事项。

培训正式拉开帷幕。上午，马晓蕾老师系统梳理了故障报修业务的核心流程，并从居民产权划分、行政区域划分等方面，向学员们阐释了客服工作的基本范畴与业务逻辑。下午，左佳老师承接上午内容，引入了往届客服人员的真实工作案例，通过对沟通场景的剖析，指出实践中可能面临的挑战与常见失误，激发学员们积极学习、储备专业知识。

培训期间，带队老师田孟萍组织召开了阶段性总结会议，会上，田孟萍首先对同学们在异地生活中可能遇到的学习、工作及生活适应等问题表示了深切关怀，并希望同学们在完成实践的同时，养成良好的作息习惯，做好时间管理。她特别对同学们的工作态度进行了强调，要求同学们秉持谦和、专业的态度，确保实践活动的顺利开展。

（文/湛博麟 图/李毅飞 丁攀稳 一审/田孟萍 二审/周巍 三审/丁丹

报送团队：电气学院赴北方国网客服中心暑期社会实践队）