盛夏的热浪裹着蝉鸣涌入国网靖州县供电公司中心营业厅，厅内咨询声、自助终端提示音此起彼伏。营业厅内站着不少前来办理用电业务的居民，长沙理工大学电气学院赴靖州实践队的队员们化身“一日”营业员，跟随营业厅营业员一同值守窗口，细致引导、耐心讲解，一一帮居民妥善解决用电相关问题，沉浸式体验一线电力营销服务。

营业窗口实行首问责任制与一站式服务，首位接待客户的工作人员需要对业务办理全程负责、一管到底，用心满足每一位用户的办电需求。面对前来办理新装用电的用户，营业员热情接待，像梳理丝线般逐项核对证件信息，熟练地讲解报装流程与电价标准，队员们立刻进入状态，在一旁帮忙递取宣传手册、整理资料，全程安静协助。待手续办结后，工作人员与队员耐心叮嘱注意事项，履职尽责、有求必应，只为赢得用户会心一笑。

待人以温良之态，履职靠深厚学识。在体验了如何接待客户之后，公司营业厅负责人化身“专业课老师”。在负责人通俗易懂的教学下，队员们深入了解高压新装用电时实行的“三不指定”原则与居民新装时推行的“三零”政策，确保客户享有充分自主选择权，队员们还了解到"一地受理、多地协同"工作机制，客户只需在就近营业厅提交申请，系统便会自动流转信息至相关部门协同办理；配合"一站式服务"，客户进一扇门、找一个人即可办结全部用电业务，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

纸上理论不复空洞，手中实操尽显真知。实践队员们在营业员一步步指引下，使用“网上国网”app为6位客户办理个人新装用电服务，他们围在客户身旁，指尖轻点手机屏幕，眼神专注地盯着界面提示，有的帮老人放大字体，有的蹲下身帮农户核对身份证信息，还有的耐心解答“电费怎么查”“故障报修在哪点”等琐碎问题。汗水浸湿了队服后背，可没人停下动作，都像营业员那样，眼神里满是专注与热忱，将“人民电业为人民”的理念宗旨化作一次次耐心的讲解、一回回细致的协助，让这份承诺在为民服务的点滴中落地生根。

“尽管只是帮老人放大字体办完新装，却让我真实地感受到服务是带着温度的。”一名队员感言到。这个夏天，“为民服务”的承诺不再是白纸上的黑字，而是长理学子在躬身实践中的坚守，他们以青春为笔，书写着属于新时代电力人的滚烫答卷！

（图1 负责人为实践队员们讲解营业厅的规章制度）

（图2 负责人与实践队队员的合照）

（文/岳钊梣 杨竹 周淋 图/翁秋慧 一审/刘一锋 二审/周巍 三审/丁丹

报送团队：电气学院赴国网靖州县供电公司实践队）