“接到工单，一定要在3分钟内派出。”

“从接起用户电话的那一刻算起，抢修人员必须在45分钟内赶到用户所在地。”

精确到秒的时限将服务用户的流程切割成可监控的模块，配网抢修班组的工作，就展开在这一条条时限之间。7月27日，长沙理工大学电气学院赴国网邵阳供电公司实践队中的5名队员来到供电服务指挥中心的配网抢修班组进行跟班实践，感受电网工作中的“抢”与“规”。

配网抢修班组是连接用电客户与一线抢修力量的关键枢纽。班组24小时承接各类停电报修诉求，精准研判故障、统筹派发抢修工单，实时跟进处理进度，第一时间向用户同步停复电信息。面对极端天气大范围故障，高效统筹调配抢修资源，做好客户沟通安抚，闭环梳理故障数据，从源头优化供电保障，是提升客户用电获得感、筑牢优质供电服务的重要支撑。

“现在国家电网对95598非常重视。我们这个班组，就是让拨打95598的邵阳用户，更快、更好、更舒心地解决用电问题。”配网抢修班班长姚晓妮对实践队员这样说。初到班组，姚晓妮为实践队员细致讲解了配网抢修中最核心的“业务闭环”模式的各节点。从接派工单的“3分钟”、到达现场的“43、88、118分钟”再到修复故障的“3小时与4小时”。国家电网“抢”、抢配班成员“抢”、抢修班成员“抢”，也正是这一层层对时间的“抢”，保障了炎炎夏日居民用户的用电体验，践行了“人民电业为人民”的初心。

规范停电信息发布同样是班组工作的一个重点。停电信息分为两类，其中计划停电要求提前“7×24小时”发布，故障停电则应由抢修人员到达现场后及时报送。班组成员林佩向实践队员解释：“规范停电信息发布是减少班组工作量的重要方式，系统会合并重复工单，降低工作成本。”实践队员跟班期间，共发布停电信息74条，其中故障停电24条，涉及工单超200件。

“曾经作为用户端，我几乎没有关注过用电困难应该怎么解决这样的问题。我们已经习惯了在停电时说‘没关系，一会儿就来电了’。如今来到配电端，我才意识到是国家电网，将‘服务’变成了‘习惯’。人民电业为人民从来不是一句空谈，国家电网从始至终走在服务人民的道路上。我也希望我能够为千家万户发一份光”来自青海的实践队员马明宣尧感慨地说。

图1 姚晓妮为实践队员培训

图2 实践队员开展跟班学习

（文／贾文立力 图／贾文立力 一审／朱杰 二审／周巍 三审／丁丹

报送团队：长沙理工大学赴国网邵阳供电公司实践队）