后勤集团召开二届一次职工暨工会会员代表大会

2007年4月20日至21日，后勤集团二届一次职工暨工会会员代表大会在勤奋楼报告厅隆重召开。校党委副书记、工会主席甘均良、副校长文先明、校工会常务副主席魏再勋、后勤处处长谈正芳及副处长曾兰贵等领导出席大会。

校党委副书记甘均良代表校党委、校工会对大会的召开表示了热烈的祝贺，对后勤集团工会一年来取得的成绩给予了高度评价。同时，甘书记也对后勤集团工会工作提出了新的要求和希望。

大会期间，代表们围绕公司行政工作报告、工会工作报告和《后勤集团人才管理暂行办法》及《创建文明示范窗口，迎接本科教学评估——致后勤集团全体干部职工的倡议书》，分组进行了热烈的讨论。一致认为，孔蔚湘总经理的行政工作报告，总结成绩客观全面、分析问题切中要害，对后勤集团下一步工作的考虑思路清晰；副书记夏智勇的工会工作报告全面总结了一年来工会取得的成绩，明确了工会今后的工作目标和任务。同时，代表们就《人才管理暂行办法》提出了许多建设性的意见和建议，对大会发出的以本科教学评估为契机，创建文明示范窗口，争当文明服务标兵，实施后勤服务满意工程，全面提升后勤形象的倡议，表示坚决拥护。

大会通过了《后勤集团人才管理暂行办法》、《创建文明示范窗口，迎接本科教学评估——致后勤集团全体干部职工的倡议书》，并选举产生了新一届后勤集团工会委员会。

闭幕式上，副校长文先明要求后勤集团以本科教学评估工作为契机，努力提高服务质量和管理水平，为学校的建设与发展再创佳绩。

出席大会的正式代表81名、列席代表和特邀代表6名。会议收到议案15件，合并整理为13件，经大会主席团认真研究，决定立案3项，其余转为意见或建议交有关部门予以落实。

本次大会突出了改革、发展的主题，是一次民主、团结、求实、鼓劲的大会，对于动员全体后勤职工进一步行动起来，全面提高后勤服务质量，提升后勤服务形象，必将产生重要影响。 【党政办公室】

创建文明示范窗口，迎接本科教学评估

——致全体干部职工的倡议书

后勤集团干部职工同志们：

九月金秋，长沙理工大学将迎来教育部普通高校本科教学工作水平评估，这是对我校全面工作的一次检阅，也是展示后勤集团整体形象和风采的一次重大机遇。公司党委决定，以学校评建创优工作为契机，在全公司范围内开展“创建文明示范窗口，争当文明服务标兵、实施服务满意工程”活动。这项活动的开展，是进一步规范后勤服务行为，不断亮化后勤服务窗口的需要；是进一步增强全体干部职工服务意识、落实“三服务、两育人”宗旨的需要；是进一步凝聚人心，扎实工作，夯实“评建创优”思想基础的需要，是切实改变工作作风，不断提高服务水平，为“评建创优”工作提供坚实后勤保障的需要。在此，我们谨向全体干部职工发出如下倡议：

1、强化服务意识，争当优质服务标兵。强化服务意识是实施后勤服务满意工程的基础。我们必须充分认识到，强化服务意识，提高服务质量，是学校评建创优的需要，是广大师生员工的需要，更是后勤集团提高自身竞争力、提升自我形象的必然选择。只有优质、高效的服务，才能推动公司不断向前发展。

2、强化责任意识，积极投身创建活动。广大干部职工要不断强化责任意识，以主人翁姿态，以满腔的热情，以积极的态度，踊跃投身到文明示范窗口创建活动之中。要以公司发展大局为重，努力克服各种困难，做到持之以恒，稳步推进，确保创建活动取得实效。

3、立足岗位，扎实做好本职工作。全体干部职工是文明示范窗口创建活动的重要载体，每一位干部职工都要立足岗位，围绕创建活动，扎实做好本职工作。要从我做起，从现在做起，从细微处做起，人人争当服务标兵。

4、创新服务手段，提升服务品位。创新是开展优质服务的不竭源泉。广大干部职工要把创新作为提升服务品位的主要手段，大力推进服务创新工作。坚持换位思考，创新服务模式，拓展服务领域，关注服务细节，为师生员工提供放心、顺心、舒心的服务，铸就内涵丰富、特色鲜明的后勤服务品牌。

5、完善工作机制，确保服务质量。要以制度建设为基础，从标准、效率、责任等关键环节入手，完善工作流程，健全问责制度，构建督查机制，全面提升后勤服务管理水平。

全体干部职工同志们，让我们认真学习服务知识，努力钻研服务技能，勤奋工作，诚实守信，永不满足，勇攀高峰！我们相信，有了目标，有了信心，有了措施，有了行动，我们的文明示范窗口创建活动一定会成功！让我们携起手来，共筑后勤集团美好的未来！

后勤集团二届一次职工暨工会会员代表大会全体代表

2007年4月21日

　　　　　　 【党政办公室供稿】

物业服务中心文明示范窗口创建初见成效

物业服务中心自3月27日召开“迎接本科教学评估，创建文明示范窗口”动员会后，全体干部职工很快统一思想，凝聚力量，积极行动起来，根据文明示范窗口实施细则要求，做好每一项工作。4月20日，物业服务中心为迎接学校即将进行的本科教学模拟自评工作，再度召开动员会。大家都表示，一定要立足岗位做贡献，争当文明服务标兵。

通过努力，物业中心文明示范窗口创建活动初见成效。环卫职工认真排查校园环境，清除卫生死角，将落在草坪或绿林中的厚厚一层树叶清理干净。绿化员工冒着大雨，将裸露的地面全部栽上麦冬草或植上草皮，将残缺的绿篱补齐，使校园环境有了明显改善。大楼值班员自活动开展以来，工作作风明显改变，做到挂牌上岗，以立正的姿势，以热情的目光迎送师生进出大楼，并协助督查学生的校风校纪。 【物业服务中心】

用户服务中心举办“礼仪培训”系列活动

用户服务中心为期两周的“礼仪培训”系列活动于4月13日圆满结束。

举办“礼仪培训”系列活动，是用户中心实施后勤服务满意工程的重要步骤，也是用户中心《“创优质服务，建文明窗口”实施细则》的重点工作之一。为了有效开展活动，陈三友经理积极进行动员，然后与黄文静副经理一起选教材、订计划、联系教室，并给每个参加培训的员工包括外聘人员准备了笔和记录本。

培训内容全面而丰富，包括职业道德、服务意识、心态调整、善始善终、仪表修饰、着装规范、优化环境、文明服务、礼貌服务和热情服务共十个方面。

为了便于学习掌握，培训组织者还将服务标准用语分成三类：基本礼貌用语、面谈用语和电话用语，详细归纳总结，编成小册子，分发到每一个职工手中，并组织集体学习。

此次礼仪培训学习活动，完全利用休息时间进行，但每一个职工都能按时参加，认真学习，收到了较好的效果。 【用户服务中心】

维修服务中心改变工作作风，变被动服务为主动服务

本学期以来，维修服务中心以评建创优为契机，切实改变工作作风，变被动服务为主动服务。

三月份，维修服务中心通过对全校用水量的统计，对照不同月份用水量，发现西校区用水量异常，可能存在漏水现象。为找到漏水点，维修中心对整个西校区进行了认真排查，没有发现问题。但维修中心并未放弃查找。经请示后勤处和后勤集团，专门请来了查漏公司，经过半个月的排查，发现在原西校区幼儿园后院内，有一根铸铁管断裂，漏水点终于找到了。为了不影响住户的生活，维修中心在晚上十点后，停水施工。经过两个晚上的抢修，更换了水管，杜绝了水资源的浪费。

这段时间，维修中心派出巡查员，每天对校园内环境设施进行认真巡查，发现问题及时解决，受到好评。 【维修服务中心】

勤工助学基地认真开展文明示范窗口创建活动

为了将文明示范窗口创建活动落到实处，勤工助学基地结合基地工作实际，开展了一系列活动。

首先，为规范管理，明确责任与义务，由勤工助学基地办公室负责，对基地办公室、部长、干事及员工的岗位职责和考核办法等，进行了细致的修改与补充，并将各种制度做成制度牌，悬挂上墙。同时还将这些岗位职责及考核条例下发到各个部门，从部长到员工都有相应的行为规范和考核准则。

同时，勤工助学基地为了审核各个部门对各种制度以及文件精神的落实情况，还成立了由各部部长和宣传督导部、财务部、货调部干事共同组成的专门的督查小组，不定时对各个部门工作情况进行检查，发现问题，及时整改。 【勤工助学基地】

后勤集团第四党支部捐助贫困学生受到称赞

采取多种方式，积极帮助贫困学生完成学业，是后勤集团各党支部每年的工作内容之一，此项工作得到受助学生的交口称赞。近日，公司党委收到一位叫江富民的学生写来的感谢信。全文如下：

尊敬的后勤集团领导、老师们：

你们好！

我是化学与环境工程学院、轻化工程03——02班的江富民。我来自一个贫穷家庭，家中四姊妹，两个妹妹都在读重点高中。我们家人过着平淡贫穷的日子，但去年父亲的病故，让本是贫困的我们加上厚厚的痛，家人都处于悲痛之中，同时，家庭重担一下子压下来。想着妈妈和姐姐的辛勤劳动承担着家庭的重担，我曾想过离开校园，去找工作来承担家庭开支。一直以来，给我默默帮助的后勤集团第四党支部得知我家的情况后，找我谈心，开导、鼓励我完成剩余半年的学业，并在近期给了我1000元的捐助金。在第四党支部老师们的关爱和帮助下，我找回了完成学业的信心。在此，我感谢后勤集团，感谢后勤集团下属第四党支部，对所有给予我帮助的领导、老师们表示衷心的感谢！

此致

敬礼！

2007年4月23日

江富民

【党政办公室】