优质服务 后勤之歌

——学校后勤保障 “优质服务月”活动隆重开幕

4月22日下午，阳光灿烂，春意盎然，由校团委、校工会、后勤集团联合举办的我校后勤保障“优质服务月”活动在云塘校区图书馆报告厅隆重开幕。省教育厅财务建设处、后改办领导、校领导、特邀嘉宾、后勤保障系统职工代表、教师代表、学生代表共300多人参加了开幕式。开幕式由校后勤处长邹兴平主持。

开幕式上，云塘校区党工委书记刘兴旺宣读了校团委、校工会、后勤集团关于联合开展后勤保障“优质服务月”活动的通知，明确了活动宗旨、计划和要求。后勤集团党委书记谈正芳总结了去年以来后勤集团创建“文明示范窗口”活动所取得的成绩，号召后勤保障系统的全体干部职工认真学习业务知识，努力钻研服务技能，勤奋工作，诚实守信，以永不满足、勇攀高峰的精神风貌，积极投入到“优质服务月”活动中来。校工会副主席施频宣读了《奉献在岗位、满意在师生——致全校服务保障系统干部职工的倡议书》。后勤集团员工代表陈锋和学生代表王玥先后发言，表达了全体后勤工作人员和同学们高标准开展和积极参与“优质服务月”活动的铿锵誓言。

文先明副校长就后勤保障“优质服务月”活动的开展做了重要指示：一是要统一思想，充分认识加强后勤优质服务的重要性。开展后勤保障“优质服务月”活动，是为学校提供坚实的后勤服务保障的需要，是提高后勤管理和服务水平的需要，是塑造后勤队伍形象、提高后勤干部素质的需要，是建设高水平大学，实现我校“和谐治校”战略目标的需要，是服务保障部门开拓市场、壮大发展的需要；二是要端正指导思想，增强紧迫感和责任感。端正指导思想，增强紧迫感和责任感，需要解决好三种思想偏差，强化三种意识，即解决好“不必要”的无所谓思想，强化危机意识；解决好“只求过得去”的低标准思想，强化质量意识；解决好懒惰思想，强化进取意识。进而在思想素质的提高，在对法规的进一步理解、掌握上，在基础技能的熟练等三个方面取得显著的成效；三是要强化活动开展的各种具体措施，确保后勤保障“优质服务月”活动顺利进行。首先要加强宣传，进一步提高认识；其次要加强领导，切实落实责任；再次是要精心组织，确保效果。

随后，省教育厅财务建设处副处长喻志松发表了热情洋溢的讲话，他充分肯定了我校后勤工作所取得的成绩，尤其是对我校在物价上涨的情况下，为稳定学生食堂价格采取的积极有效的措施给予好评；喻副处长还指出高校后勤工作是维护社会稳定、推进和谐社会工作的重要组成部分，希望我校后勤保障“优质服务月”活动深入持续的开展。 【党政办公室】

为建设高水平大学提供坚实的后勤保障

——在后勤保障“优质服务月”活动开幕式上的讲话

副校长 文先明

（2008年4月22日）

同志们、同学们：

由后勤集团、校团委、校工会联合举办的长沙理工大学后勤保障“优质服务月”活动今天开幕了，我代表学校党委和行政，对活动的开展表示热烈的祝贺！向全校后勤保障系统的广大干部职工表示亲切的问候！向长期关心支持学校后勤服务保障工作的各级领导、广大教师和同学们表示衷心的感谢！

近几年来，在学校党委和行政的领导下，通过全体后勤保障系统干部职工的共同努力，后勤服务保障工作取得了可喜的成绩，为学校的改革、发展与稳定做出了积极的贡献。为了认真贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府一系列指示精神，为实现新时期学校改革与发展的战略目标，切实做好新形势下的后勤保障工作，认真总结并深入推进“文明示范窗口”创建活动，不断提升服务质量与服务水平，学校决定，在全校开展为期一个月的后勤保障“优质服务月”活动。下面，我受王书记、郑校长的委托，就如何组织开展好这次活动，主要讲三个问题。

一、要统一思想，充分认识加强后勤保障工作的重要性。

首先，我们开展后勤保障“优质服务月”活动，是为学校提供坚实的后勤服务保障的需要。

最近，党中央、国务院就加强后勤保障工作出台了一系列重大决策，胡锦涛总书记、温家宝总理就做好高校后勤保障工作作出了重要指示，这充分表明了新形势下高校后勤保障工作十分重要，做好后勤保障的责任十分重大。后勤是学校工作的重要有机组成部分，是学校开展各项工作的基础和保障，工作质量与水平的高低，关系到教学科研工作的正常进行，关系到学校教职员工的根本利益，关系到学校的改革、发展与稳定，关系到整个和谐社会的建设与社会大局的稳定。当前，国际国内形势十分复杂，西方敌对势力仍未放弃企图分裂祖国的图谋，支持以达赖为首的“藏独”分子制造了一系列的骚乱活动，并试图阻止奥运圣火的传递等亵渎奥运精神、破坏世界和平的种种丑恶行为，这严重侵害了包括藏族同胞在内的广大中国人民的利益。因此，我们要从讲政治、讲党性的高度，从全局的高度，充分认识到做好高校后勤保障工作的重要性，把思想统一到党中央、国务院对高校后勤保障工作的要求上来，统一到维护人民群众的根本利益上来，统一到胡锦涛总书记、温家宝总理对高校后勤工作的重要指示精神上来，统一到维护学校与社会利益大局上来，统一到办好人民群众满意的高等教育上来，统一到建设高水平的大学发展战略目标上来，进一步增强紧迫感和责任感。

后勤工作无小事，牵一发而动全身，涉及后勤系统的每一项工作都不能出问题，每一个环节都不能有失误，不能有丝毫的懈怠，不能有任何的麻痹，不能有任何的闪失。要做到守土有责，万无一失，每一位从事后勤保障工作的同志，就要充分认识到做好优质后勤服务保障工作的重要性，高度重视并以强烈的责任感切实做好优质服务保障工作，为学校提供坚实的后勤保障。

其次，开展后勤保障“优质服务月”活动，是提高后勤管理与服务水平的需要。

在学校工作中，后勤保障工作与教学科研工作同等重要，但后勤工作必须为教学工作服好务，充分发挥保障作用，这是后勤工作的性质决定的。但我们怎样主动地、创造性地为学校的教学、科研和师生服好务，在建设教学研究型的大学发展战略目标中发挥更大的作用呢？这就要求我们在后勤工作平凡的岗位上发挥光和热，真正做到爱岗敬业奉献，做到主动、自觉、热情服务，做到高水平、高质量地服务，这样，才能使人民群众满意，使广大师生满意。近几年来，全校后勤服务保障系统的干部职工，坚决执行学校党委与行政的决定，团结一致，扎实工作，无论是在完成学校新校区建设、五十周年校庆和迎接本科教学评估三件大事上，还是在整治校园环境、抗击冰雪灾害方面都取得了显著成绩，受到师生员工的普遍好评。但是，我们应清醒地看到，在过去的几年里，我们的工作中还存在一些薄弱环节，我们的一些工作还不够到位，离师生员工对后勤保障工作的要求还有一些差距。所以，我们要以开展这次优质服务活动为契机，以服务教学科研、服务师生为宗旨，强化后勤管理，强化岗位责任，增强服务技能，努力提高服务保障水平。

第三，开展后勤保障“优质服务月”活动，是塑造后勤形象与提升队伍素质的需要。

学校的发展在于人才。建设一支高素质的后勤工作队伍是后勤工作的使命要求。后勤干部队伍的素质如何，直接关系到后勤自身建设，关系到后勤服务保障工作的质量与效率。实事求是地说，目前，我们后勤队伍的整体素质不能适应社会发展的要求，不能适应学校改革与发展的要求，不能适应建设教学科研型大学的要求，不能适应建设高水平大学与办好人民满意的高等教育的要求。这种现象必须解决。逆水行舟，不进则退。若得不到有效解决，就会被改革大潮所淹没，就会被时代所淘汰。从着眼长远，着眼于未来，着眼于改革与创新来说，当前，我们必须把加强后勤队伍自身建设作为一项重要工作来抓。我们开展这次 “优质服务月”活动，就是要进一步提高后勤干部职工素质，增强全体干部职工的责任心和责任感，充分调动全体干部职工的工作积极性和创造性，推动全校服务保障工作上台阶、上水平；就是要更进一步改进后勤干部的工作作风，深入基层，及时发现问题，解决问题；就是要更进一步塑造好后勤队伍形象，健全各项制度，严格管理，严格按制度和程序办事。

第四，开展后勤保障“优质服务月”活动，是建设高水平大学，实现我校“和谐治校”战略目标的需要。

后勤保障工作要以创建和谐校园为目标，切实抓好创建，实现管理育人、服务育人。后勤保障工作是建立和谐校园的重要载体和窗口，后勤工作的服务质量又是和谐校园的重要体现。因此，我们后勤工作要配合学校的发展战略要求，以构建“和谐”为目标，努力创建和谐校园。近几年来，我校抓住机遇，加快建设与发展，取得了令人瞩目的成绩。当前，校党委又提出了加强内涵建设，促进学校由教学型向教学研究型大学转变的目标。为此，后勤保障系统的全体干部职工必须行动起来，通过开展后勤保障“优质服务月”活动，创造性地开展工作，努力构建适应学校发展的新型后勤服务体系。要着立构建一个和谐的校园环境，要认真处理好学校、社会、家庭之间的关系，进一步加强与部门单位的联系与协作，为广大师生排忧解难，尽量把矛盾与问题解决在基层，积极营造学校和谐发展的氛围，为党委分忧，为广大师生员工分忧，为后勤发展创造良好环境，为学校的战略发展提供坚强的保障。

第五，开展后勤保障“优质服务月”活动，是后勤服务保障部门发展壮大的需要。

后勤工作要以学校的发展为着力点，进一步增强效益意识。我们的目的是促进发展，如果不讲发展，那就没有生机与活力。因此，后勤人只有提供优质服务，才能获得良好效益，才能壮大发展。我们只有牢牢把握市场、主动适应市场，才能在市场中找准自己的位置。但如何赢得市场，如何实现可持续发展，这是我们服务保障部门干部职工要经常思考的问题。现在，学校为我们不仅提供了校内市场这个发展平台，而且这个市场还受到一定的保护。怎样经营、怎样开拓市场呢？我想，办法只有一个，那就是用我们细致、周到、优质、高效的服务，把校内市场管理好、经营好、服务好，用我们的真诚、真情来赢得学校和广大师生员工的肯定，从而有效地占领市场。同时，我们还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，获取更大的发展空间，争取更大的发展。

二、要端正指导思想，增强紧迫感和责任感。

这次活动不同于其它活动。具有以下三个特点：一是内容实。以练为主，注重强化员工素质教育和基础技能的培训。二是方法活。注重实效，多种方法相结合。三是竞赛多。通过开展竞赛，增大学习和培训的压力。所以，大家一定要提高思想认识，端正态度，切实把自已摆进去，增强紧迫感和责任感。通过开展优质服务月活动，切实解决好三种思想偏差，强化三种意识：

一是要解决“不必要”的无所谓思想，强化危机意识。现在，有的同志还没有从自身素质需要迫切提高的角度来看待这次活动的开展，由于对实际工作中的问题熟视无睹，自我感觉良好，缺乏紧迫感，甚至认为“没必要”。大家要清醒地认识到这种思想所带来的危害，正确地对待我们以往工作中存在的问题，强化忧患意识，变“不必要”为“非要不可”，增强压力感和危机感，要把此次活动作为塑造形象、提高素质的契机，以饱满的热情投入进来。

二是要解决“只求过得去”的低标准思想，强化质量意识。有的认为只要订个方案，做个计划，竞赛时不要太差就行了，把标准定在“重在参与”上，缺乏高标准，创一流的思想。大家要克服这种低标准的应付思想，树立质量效益观，变“重在参与”为“重在提高”，要在苦练内功上下功夫，要在内强素质、外树形象上下功夫，要在优质服务、提高质量上下功夫，通过活动的深入开展，使我们从事的后勤保障工作的每一个同志都有所进步，有所提高，有所突破，取得预期的效果。

三是要解决“无所作为”的懒惰思想，强化进取意识。要克服怕苦怕累的情绪，增强积极性和主动性。要勤于思考，勇于钻研，争先创优，把这次“优质服务”活动搞扎实。

这次活动是在学校改革任务十分繁重的情况下组织的，来之不易，虽然时间短，但要求高，要通过活动的开展，在三个方面见成效：

一是要在思想素质的提高上见成效。通过责任心、事业心教育，要进一步端正工作态度，树立扎根岗位，干好本职的思想，要把本单位工作与学校的战略目标结合起来，以高度的责任感和使命感抓好本职工作。

二是要在对法律法规的进一步理解、掌握上见成效。要通过学习，背牢记熟有关法律规定、操作规程。并能在平时的服务保障中贯彻执行和运用好。

三是要在基础技能的熟练上见成效。要通过活动开展，每个同志的基础技能要有所突破，有较大的进步。同时，要发现一批人才，树立一批典型。

三、要加强领导，确保后勤保障“优质服务月”活动顺利进行。

一是要加强宣传，营造氛围。要充分利用报纸、网络等载体，在本部门、本单位广泛宣传活动的重要性，使活动的目的、意义深入人心，做到家喻户晓。要通过多种方式，充分调动广大师生参与活动的积极性，并广泛地听取意见，接受监督，推动活动的顺利开展。

二是要加强领导，落实责任。各部门、各单位对本次活动要高度重视，要安排专人负责，层层落实责任。各部门负责人要发挥表率作用，要亲自组织、亲自指挥、亲自参与本次活动，要认真收集师生员工的意见和建议，下大力解决师生员工反映的问题，让本次活动真正成为师生员工沟通的桥梁和互动的平台。

三是要精心组织，确保效果。各单位要按照活动统一部署，根据本部门具体情况，认真制订具体活动方案。后勤保障部门在活动中要创新服务模式，拓展服务领域，注重服务细节，确保活动取得实效，促进服务水平不断提高。

同志们，我希望通过此次活动的开展，建立起优质服务的长效机制，真正达到“转变服务观念、改进服务质量、提升队伍素质、提高服务效益、增强保障能力、促进和谐发展”的目的。我相信，有校党委与行政的正确领导，有学校相关职能部门的大力支持，有师生员工的积极配合，通过大家的共同努力，后勤保障优质服务月活动一定能取得圆满成功。

大海因为浪花而奔腾不息，浪花因为大海而永不干涸。合着大海的涛声，融入和谐校园创建的旋律，我们后勤人定能用自已的智慧与汗水，奏响一曲壮丽的理工大后勤人之歌！

谢谢大家！

奉献在岗位、满意在师生

——致全校服务保障系统干部职工的倡议书

同志们：

在这春暖花开的美好时节，我们迎来了后勤保障优质服务月活动。这是我校实施“质量立校、学科兴校、人才强校、和谐治校”战略的新形势下，后勤服务保障系统开展服务育人的一项重要内容。活动的主题是：“奉献在后勤，满意在师生，在岗一分钟，服务60秒”。2007年在迎评创优工作中，后勤服务保障系统按照学校的统一部署，开展了“文明示范窗口”创建活动。广大干部职工团结奋斗，扎实工作，取得了显著成绩，受到广大师生的普遍好评。为了巩固“文明示范窗口”创建活动成果，进一步打造服务满意工程，为教学、科研和广大师生员工提供更好的服务保障，校工会、后勤集团特向全校服务保障系统干部职工发出如下倡议：

1、要牢固树立全心全意为师生员工服务的思想，不断强化责任意识，以主人翁姿态，以满腔的热情，以积极的态度，踊跃投身到“优质服务月”活动中去。要以学校发展大局为重，努力克服各种困难，做到持之以恒，稳步推进，确保活动取得实效。

2、要强化服务意识，努力提高服务质量。良好的服务意识是实施服务满意工程的基础，而提高服务质量，是增强服务意识的外在表现。我们必须充分认识到，提高服务质量，是广大师生员工的需要，也是学校发展的需要，更是服务保障部门提高自身竞争力、提升自我形象的必然选择。

3、要立足本职岗位，争当服务标兵。全体服务保障系统干部职工是优质服务月活动的实施者，每个人都要立足岗位，围绕活动主题，扎实做好本职工作。要从我做起，从现在做起，从细微处做起，人人争当服务标兵。

4、要创新服务手段，提升服务品位。创新是开展优质服务的不竭源泉。广大干部职工要把创新作为提升服务品位的主要手段，大力推进服务创新工作，为师生员工提供放心、顺心、舒心的服务，铸就内涵丰富、特色鲜明的服务品牌。

5、要以制度建设为基础，从标准、效率、责任等关键环节入手，完善工作流程，健全问责制度，切实把改善服务质量贯穿到管理与服务工作的全过程，全面提升服务质量和形象。

同志们，让我们围绕活动主题，认真学习业务知识，努力钻研服务技能，勤奋工作，不断进取，再创佳绩！

长沙理工大学工会、后勤集团

2008年4月22日

打造满意工程 服务师生员工

职工代表 陈峰

尊敬的各位领导、各位老师、各位同学：

下午好！我发言的题目是：打造满意工程，真情服务师生员工。

四月的云塘，鸟语花香，春风沉醉，在这喜庆的日子里，由校团委、校工会、后勤集团联合举办的后勤保障“优质服务月”活动今天正式开幕了，我代表后勤集团全体员工，对本次活动开幕表示热烈的祝贺！对各级领导、各位老师和同学对后勤服务与保障工作给予的理解、关心、支持表示衷心的感谢！

此次活动的口号是：奉献在后勤，满意在师生，在岗一分钟，服务60秒。我们要借此活动的东风，切实做好各项后勤服务与保障工作。

1、要结合文明示范窗口创建活动，开展好岗位练兵。要采取集中培训、以老带新、专题讲座、技术比武等形式，培养一支有知识、懂技术、会管理的骨干队伍和一支作风硬、技术精、肯吃苦的后勤服务队伍。同时，要增强服务意识、转变服务

观念，不断提升服务水平。

2、要通过这次活动架设的平台，加强员工与老师、与同学的联系、沟通、互动，充分融洽彼此的感情，争取老师和同学对后勤服务工作更多的理解和支持。同时，后勤部门将千方百计提供更多的助学岗位，让学生参与后勤服务与管理，真心实意地急师生所急、帮师生所需。

3、要利用此次“果蔬大比拼”、“菜肴展示”等系列活动，有效地挖掘新菜品、新口味，在丰富菜品和花式上取得制作者与消费者之间的相互认同。要下大力克服物价上涨给餐饮工作带来的压力，采取有力措施，稳定饭菜价格。同时要精心管理，推陈出新，全面提高饭菜质量，让老师和同学们吃得放心、吃得舒心。

自信是一切行动的源动力。“坚定信念、无私奉献、追求完美”是我们的奋斗目标，“勤勉尽责、努力学习、追求上进”是我们干好服务工作的勤恳态度。上下齐心、协调配合、共同奋斗，是我们干好服务工作的手段。

为全校师生提供满意的服务保障，提高师生的满意度，为师生员工构建一个良好的学习生活环境，为了每一个师生的微笑能更持久，义不容辞是我们的责任。我们将一如既往，我们将不懈努力！

谢谢大家！

积极倡导 踊跃参与

学生代表 王玥

尊敬的各位领导、老师、同学们：

大家下午好！

我是来自设计艺术学院06级工业设计专业的王玥，我非常荣幸能够在我校后勤“优质服务月”活动的开幕式上发言。进入大学已有近两年的时间，在这两年的时间里，领导和老师们孜孜不倦的教诲，使我们不断褪尽了幼稚与浮躁，使我们不断增添了知识与成熟，为我们日后的成长奠定了基础。这其中，有学校领导的关怀，有老师的辛勤劳动。有领导和老师与我们朝夕相处，有的会让我们永远铭记在心。但是，还有一些老师却往往被我们忽略，那就是为我们营造良好学习生活环境，为我们正常的学习和生活提供保障的后勤系统教职员工，他们在平凡的岗位上，起早摸黑、默默无闻、无私奉献。

每当我徜徉在干净整洁的校园内，我总会想起为了营造这优雅的校园环境，他们付出了辛勤的劳动；每当我迈入窗明几净的学生食堂，我总会想起为了营造这舒适的就餐环境，他们洒下了勤勉的汗水；每当我品尝着可口的饭菜，我总会想起为了我们的饮食安全，他们忙碌的身影总在眼前浮现。

美好的校园环境、舒适的就餐环境都是后勤系统的老师们用心去积极维护的。没有他们辛苦的劳作，就没有我们舒适的生活学习环境；没有他们的用心经营，就没有我们学习生活的后勤保障。

借此机会，我代表全体同学向他们致以崇高的敬意，表示衷心的感谢。

今天，学校举办后勤“优质服务月”活动开幕式，更是对我们学习生活关心的具体体现，我代表全体同学郑重承诺：一、我们将积极行动、积极参与到活动中，认真的去体验后勤、关注后勤、了解后勤、支持后勤；二、我们将珍惜这美好的学习生活环境，认真学习，树立当代大学生的形象，做校园文明的倡导者，以报答所有领导和老师的关心。我们一定积极参与，努力争当文明大学生。

谢谢大家！