9月28日下午，后勤中心在节能平台会议室开展师生投诉心理分析及沟通技巧培训。中心党委书记邓崛峰出席，各二级部门服务质量监管工作责任人及一线员工共22人参加。培训由人事与质监办主任胡之惠主讲。

胡之惠紧扣培训主题，围绕师生投诉心理分析、倾听技巧、回应话术、情绪管理四个方面展开讲解。她强调，后勤人要始终坚守切实为师生解决问题的服务初心，充分认识投诉处理过程中认真倾听对方声音的重要性，努力做到事事有回音、件件有回应，形成工作闭环，以真诚和专业赢得师生的理解和尊重，让投诉事件由“坏事”变为“好事”，成为促进工作提升和个人成长的“礼物”。

邓崛峰在讲话中充分肯定了参训人员在处理师生投诉、化解矛盾纠纷、提升后勤整体形象等工作中付出的努力，勉励大家进一步提高岗位认知，主动调整服务态度，不断锤炼工作技巧，努力积累工作经验，为提升师生满意度和推动后勤保障服务事业高质量发展作出更大贡献。

培训结束后，参训人员普遍反映，本次培训接地气、切合工作实际，既分享了具体方法，又充满人文关怀，是一次很好的业务充电和心灵释放，极大地提振了大家接待信访、投诉等工作的信心。

（文/胡之惠 图/胡舸 一审/胡之惠 二审/申奇志 三审/邓崛峰）