为迎接学校建校70周年，进一步夯实后勤维修服务基础，深化后勤保障服务提质升级，着力打造规范高效、温暖贴心的校园维修保障队伍，9月29日，维修与水电保障部分别在云塘校区节能平台、金盆岭校区维修部会议室组织开展维修业务技能专题培训。中心副主任周娇林、维修部管理人员及一线维修员工共38人参加培训。

本次培训紧扣“强化服务规范、提升沟通能力、优化师生保障”主题，立足两校区维修工作实际，对标校庆期间校园服务保障工作新标准新要求，围绕维修服务质量与业务规范、师生沟通艺术与误会化解、超范围维修识别与标准话术三大模块开展系统授课。培训细致解读工单分类、响应时限、上门服务流程与服务禁忌，重申“先共情，再解释；先倾听，再处理”的服务沟通原则，引导一线员工把人文关怀贯穿维修服务全过程。同时，针对水电抄收、工程监管、仓库管理、配电值班等重点日常业务开展流程梳理与标准再明确，全面推行首问负责制，落实“到我为止”闭环服务要求，以标准化作业夯实后勤服务根基，为建校70周年校园运行保障筑牢业务能力支撑。

中心副主任周娇林作总结讲话。他指出，维修保障无小事，桌椅修缮、水电运维等点滴工作直接关系全校师生教学科研、学习生活的获得感与舒适度，是展示学校后勤形象、迎接建校70周年的重要窗口。全体维修人员一要绷紧安全生产之弦，严守各项规章制度，牢牢守住作业安全底线；二要讲究服务方式方法，坚持专业作业与温情服务并重，做到规范服务、用心服务；三要坚持学用结合，把本次培训所学转化落实到每一张维修工单上，以标准化作业守牢安全关口，以良好沟通减少服务纠纷，清晰界定业务边界、严守工作底线，持续提升两校区后勤维修保障综合能力，以过硬业务本领、优良服务风貌助力学校70周年校庆各项保障工作，树立后勤维修队伍良好形象。

参训员工纷纷表示，此次培训贴合岗位实际、指导性强，后续将把培训要求落实到日常岗位实践，精进业务技能、优化服务行为，以更严谨的作风、更优质的服务，为七秩长理校园平稳有序运行贡献维修保障力量。

（文/图 刘炼 一审/申奇志 二审/周娇林 三审/邓崛峰）